Ouvidoria

O que é Ouvidoria

A Ouvidoria é um espaço destinado a ouvir a comunidade interna e externa da Faculdade Unyleya. Tem por objetivo zelar pelo cumprimento dos valores, diretrizes, padrões e missão da Instituição.

Além de atuar como última instância para resolução de atendimentos, a Ouvidoria possui o dever de identificar pontos de falha, realinhar estratégias e desenvolver soluções para os problemas apresentados.

Também cabe à Ouvidoria agilizar processos administrativos para garantir um atendimento adequado e em tempo hábil, produzir relatórios periódicos e encaminhá-los aos setores estratégicos da Instituição de Ensino Superior (IES), reunir informações para aperfeiçoar a qualidade e aumentar a eficiência dos processos institucionais e, consequentemente, dos serviços prestados.

A Faculdade Unyleya reconhece a atuação da Ouvidoria como elemento essencial para a melhoria contínua dos processos institucionais e para a satisfação da comunidade acadêmica.

O atendimento da Ouvidoria da Faculdade Unyleya segue as diretrizes estabelecidas no Regulamento da Ouvidoria, no Regimento Interno da IES e é pautado por normas internacionais de gestão da qualidade.

Fluxo de Atendimento

As informações recebidas são analisadas e, sempre que possível, atendidas imediatamente.

Quando necessário, os setores envolvidos são acionados e possuem prazo de até 3 dias úteis para se posicionarem sobre a situação apresentada.

A Ouvidoria possui prazo máximo de 5 dias úteis para fornecer retorno ao requerente.

Canais de Atendimento

O acesso à Ouvidoria é assegurado por meio dos seguintes canais:

• Serviço de Atenção ao Aluno (SAA);
• Portal do Aluno;
• Formulário disponível no site institucional.

Responsável pela Ouvidoria

LUIS PAULO BARBOSA